城配的返仓，为什么越返越多

小季每天下班前看返仓区，货越堆越多：有门店拒收的、有地址错的、有客户不在的、有送错车的。司机把货拉回来，往仓库一放，第二天继续送，送不出去再拉回来。

返仓越返越多，多半是返仓没有原因记录，也没有人负责处理。

返仓不是“放回仓库”

每一票返仓都有原因：客户拒收、地址错误、时间不对、货物破损、送错。原因不同，处理方式不同。没有记录，就只能反复送。

小季要求返仓必须开单：原因、责任方、照片、下一步动作。能改地址的改地址，能改时间的约时间，破损的走理赔。

返仓要有责任人

返仓货放在仓库，谁跟进？客服、销售、调度还是仓库？没人负责，货就一直躺着。

小季现在指定客服跟进返仓，每天清理一次：今天必须处理的、可以等下一次配送的、需要退客户的。责任清楚，返仓才不会积压。

返仓原因，能减少返仓

每周统计返仓原因，发现某片区地址错误多，就要求下单时补门牌；某客户总不在家，就改预约配送；某条线经常送错，就检查分拣。

返仓率降下来，油费、人工、仓储都省了。

写在最后

返仓是城配的隐性成本。原因清楚、责任到人、处理有期限，返仓才不会越返越多。

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