诚信定律——口碑是唯一的永久广告
物流是委托与被委托的契约，诚信是这份契约的基石。一次重大的失误或欺骗，足以摧毁一家公司数年积累的声誉。
生存应用：
o 报价透明：坚决杜绝“低价吸引，中途加价”的陷阱模式。公开、透明的报价体系能建立长期信任。
o 承诺必达：“说到做到”在物流行业是黄金标准。不轻易承诺做不到的时效，但承诺了就必须千方百计去实现。
o 事前预警：遇到问题（如船期延误、航班取消、海关查验），第一时间主动告知客户，并提供备选方案。最可怕的不是出现问题，而是客户从其他渠道最后一个知道问题。
o 售后担当：出现货损货差或延误，按合同约定主动理赔，不推诿扯皮。负责任的售后态度，甚至能让你赢得比之前更多的信任。
结论：在这个信息高度透明的时代，坏口碑传千里，好口碑是你最坚固的护城河。活下去的公司，必然是爱惜羽毛的公司。
相关文章
