神木木家具：送装一体全链路管理，配送时效提升 50%

案例概述

家具电商的最后一公里不是"送到"就结束，而是"送装完成"。神木木的订单横跨送货上门、上门安装、省内配送多种形态，服务环节多、参与方多。

闪道云TMS把订单、安装师傅、配送车辆与售后回访串成一条链路，客户一次预约即可完成送装。

客户面临的挑战

在引入闪道云TMS之前，神木木主要面临以下问题：

• 送装分离：送货与安装分两次上门，客户体验差、成本高。
• 师傅调度靠电话：安装资源分散，临时改约频繁。
• 大件破损责任不清：装车、搬运、安装环节缺少影像留痕。
• 售后回访滞后：服务完成后无法及时收集评价。

闪道云TMS解决方案

针对神木木的实际业务，闪道云TMS落地了以下能力：

1. 送装一体调度：按区域、时段、师傅技能统一派单，一次上门完成送货与安装。
2. 师傅端作业：接单、签到、拍照、签收线上完成，服务过程可追溯。
3. 大件影像留痕：装车、搬运、安装全程拍照，破损责任可界定。
4. 售后回访：服务完成后自动触发回访与评价，问题工单闭环处理。

实施效果

系统上线后，神木木的关键经营指标变化如下：

一次上门完成送装，客户体验提升的同时，重复上门的成本也被省了下来。