落地配的上楼费，为什么总在收货时吵

老钟的网点送家电，客户住六楼没电梯。司机送到楼下，客户要求搬上去；司机说上楼要加钱，客户说“买的时候说送上门”。一个电话打到客服，最后网点妥协，司机白搬一趟。

上楼费总在收货时吵，多半是费用规则没有提前说清楚。

“送上门”不等于“送上楼”

很多客户以为送货上门就是搬到家里，物流理解的是送到楼下或小区门口。定义不一致，现场就会争执。

老钟后来在接单时确认：有没有电梯、几楼、要不要上楼、上楼费多少。信息写在运单上，司机出发前就知道。

费用要提前收，不要现场谈

现场谈价，客户觉得被宰，司机也为难。上楼费在下单时确认，客户接受再派车；不接受，就送到楼下。

系统里上楼费单独列项，和运费分开。客户知道钱花在哪，司机也不用自己开口要。

大件要有大件的规则

家电、家具、建材，体积和重量不同，上楼难度也不同。按楼层、有无电梯、件数设阶梯价格，比“一口价”更合理。

老钟把常见大件的上楼费做成标准，客服报价时直接查，减少现场扯皮。

写在最后

上楼费不是乱收费，是服务边界。提前说清楚，客户理解，司机也不委屈。

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